Пользовательское соглашение

1. Что делает сервис

Сервис [наименование оператора] — информационная площадка: помогает заказчику найти охранное агентство (ЧОО) с лицензией, сравнить предложения и вести заказ. Сервис не оказывает охранные услуги и не является стороной договора охраны.

2. Договор охраны

Когда заказчик выбирает предложение, договор на оказание охранных услуг заключается между заказчиком и агентством напрямую. В договоре — номер и дата лицензии агентства, вид услуги, место, срок, цена, форма одежды охранников. Ответственность за оказание услуги несёт агентство. Время смены, ночные часы и праздники считаются по местному времени места охраны; если оно в другом часовом поясе, приложение показывает местное время рядом с вашим.

3. Оплата

Заказчик оплачивает услуги агентства картой в приложении через платёжный сервис-партнёр. Данные карты вводятся на странице платёжного сервиса; сервис их не видит и не хранит — только маску карты. При выборе агентства сумма замораживается на карте (за 3 дня до начала — для дальних заказов) и списывается после оказания услуги. Отмена не позднее чем за 3 часа до начала — заморозка снимается целиком; позже — списывается компенсация агентству за 1 час работы (выезд — за один выезд). Если агентство не сможет выйти, сумма возвращается целиком. Деньги перечисляются агентству по договору агентства с сервисом. Сервисный сбор оплачивается сервису сверх цены агентства и виден до подтверждения заказа. Его размер зависит от региона и вида заказа (частный клиент или компания, смены по графику, срочный заказ) и может иметь минимальную сумму; на старте сервиса в регионе он — 0 ₽, о введении и изменении сообщаем заранее, на уже подтверждённые заказы изменения не влияют. Сбор списывается только за состоявшуюся смену: при отмене, неявке охранника или возврате по жалобе он не списывается.

Компания может платить по счёту: после заявки с реквизитами сервис проверяет компанию и назначает лимит. Смены по счёту не замораживаются на карте, а начисляются по тем же правилам (отмена, неявка, жалоба) и входят в счёт за месяц, который сервис выставляет 2-го числа; компания оплачивает его с расчётного счёта в указанный в счёте срок. Пока счёт не оплачен в срок, новые заказы по счёту не принимаются.

Компания с оплатой по счёту может подключить подписку «Бизнес» там, где она доступна: фиксированная плата в месяц и сниженный сервисный сбор с новых заказов. Плата входит строкой в счёт за месяц (неполный месяц — по дням), агентствам из неё ничего не перечисляется. Подписка подключается сразу, а отключённая действует до конца месяца.

4. Что нельзя заказывать

Охрану нельзя заказывать для давления на людей, выселения, взыскания долгов и любых незаконных целей. Такие заказы блокирует модерация; агентство вправе отказаться от заказа и сообщить модератору. Сопровождение (личная охрана) — только с согласия охраняемого лица.

5. Отмена

Отмена бесплатна не позже чем за 3 часа до начала. Позже агентству положена компенсация — оплата одного часа работы назначенных охранников (для выезда группы — одного выезда), если договор с агентством не говорит иное. Начавшуюся смену отменить в приложении нельзя: её завершает агентство по согласованию с заказчиком. Агентства видят число поздних отмен и неявок заказчика за 90 дней.

Подтверждённую смену можно попросить перенести на другое время или продлить — с согласия агентства, по ставке его предложения на новое время; разница замораживается на карте или входит в счёт. Не ответило в срок — просьба снимается, заморозка разницы возвращается.

6. Гарантии сервиса

Ответ агентств — в течение 60 минут. Если агентство откажется от подтверждённой смены, сервис бесплатно подберёт замену, а оплата за это агентство не спишется; если до смены меньше суток — замену ищут срочно, у всех агентств. Поздние отказы агентств видны в их профилях. Код встречи из приложения позволяет убедиться, что приехал назначенный охранник.

7. Оценки и отзывы

После смены заказчик и агентство оценивают друг друга. Отзывы должны быть правдивыми, без оскорблений и персональных данных третьих лиц; сервис вправе скрывать отзывы, нарушающие эти правила.

8. Отдел качества

О проблеме на смене можно сообщить в приложении. Отдел качества разбирает обращение с агентством и отвечает заказчику.

9. Ответственность сервиса

Сервис проверяет лицензии агентств и удостоверения охранников по государственным реестрам, но не отвечает за действия агентств и охранников — за них отвечает агентство по договору и закону. Сервис не отвечает за перерывы в работе, вызванные обстоятельствами вне его контроля.

10. Прочее

Соглашение регулируется законодательством Российской Федерации. Новая редакция публикуется в приложении; продолжая пользоваться сервисом, заказчик принимает её. Вопросы — [e-mail для обращений].